我们的错误及时改用心服务

    客户不怕产品使用中出现问题,怕的是供应商没人管。

    2015年12月10日,年中购买了我们一批用于燃气锅炉前级CNG过滤的客户来了一个电话,讲过滤器安装过程中打压试验发现过滤器漏气。

    天然气易燃易爆,客户对安全非常重视,系统安装完毕要严格的进行打压试验。有漏气是绝对不可放过的,因此很严厉的对我们提出批评,工期紧张,要求我们立即想办法解决,要么人立即赶赴现场解决,要么马上快递一套新的过滤器去替换。

    我们的(CNG过滤器)出了问题,我很紧张,赶紧行动。

步,确认问题。

    客户发来照片,描述是天然气过滤器顶部塑料端盖边沿漏气。

第二步,分析问题。

    塑料端盖下方是天然气过滤器的上壳体,一定是上壳体漏气。存在2种可能,是过滤器上壳体铸造缺陷,存在沙眼,造成压力下漏气。第二种可能性是压差表连接孔漏气。过滤器标准壳体都配置了压差表连接孔,不需要配置压差表时,连接孔会用螺丝和O型圈进行密封。这个天然气过滤器没有配置压差表,密封不严就会漏气,这个可能性大。

图示:2个压差表连接孔

第三步,解决问题。

    解决问题的办法是客户现场拆开上端盖,压差表连接孔螺丝进行加固拧紧,就能确定和解决问题。

    但是现场施工的是外包工程公司,他们不愿意承担任何责任和风险,不同意动手解决。我立即查询库存,准备为客户更换。不巧的是这个2 1/2"接口型号天然气过滤器没有现货,有个3"接口同级别同尺寸过滤器现货,工程公司又不同意变径使用。而立即安排生产需要2周的时间才能完成,客户的工期又不允许。

    客户远在2000KM外的江苏省,问题没完全确定之前,贸然去现场也无助于解决问题。现在只剩下返厂维修一条路可走。

    立即安排客户快递到付寄出天然气过滤器,11日晚间收到货。第二天是周六,一大早我们就赶到公司库房。经过打压测试,果然是2个压差表安装孔中的1个漏气,应该是产品组装过程中出现了纰漏。重新更换了O型圈,重新拧紧螺丝,再次打压,没有了漏气声音,涂抹泡沫测试,没有鼓泡现象。为以防万一,过滤器通体上下全部涂上泡沫,反复观察确认没有鼓泡漏气,这才放心。

     重新做好防护,打好包装,我直接开车送到的营业点,当天下午货就离开了大连。14日,周一上午,跟客户电话确认,货已收到。准备立即安装。

     至此,一次紧张的故障处理完成。后来跟客户确认,安装后再没出现问题。我再三道歉,客户也表示了谅解,讲产品出了问题不可怕,可怕的是出了问题没人管,解决不了。

     我们也做了事后总结和反思,要求生产和质量控制进行整改,保证交给客户的产品无缺。同时更进一步认识到服务的重要性,客户选择我们,是对我们的信任。天然气过滤器出了问题,客户很烦恼,感同身受,我们不能再让客户感到无助,无奈。不计代价的,迅速的将问题解决,给客户一个交代,是我们售后服务的一个基本要义。我们始终把放在首位!

                                  盛达丰工业技术(大连)有限公司

                                  2016年1月